Zu Hause
Eine Ärztin oder ein Arzt muss den Tod feststellen und die Todesbescheinigung ausstellen. Rufen Sie zuerst die Hausarztpraxis an. Ist sie nicht erreichbar, helfen wir Ihnen telefonisch, den passenden ärztlichen Kontakt vor Ort zu klären.
Akute Hilfe
Ein Mensch ist verstorben. Was jetzt wichtig ist.
Sie müssen nicht alles auf einmal klären. Rufen Sie uns an. Wir hören zu, fragen nach dem Sterbeort und der ärztlichen Feststellung und erklären Ihnen den nächsten Schritt.
Die ersten Schritte
Was jetzt als Erstes zu tun ist
Der richtige erste Schritt hängt davon ab, wo der Mensch verstorben ist und ob der Tod bereits ärztlich festgestellt wurde.
Im Krankenhaus oder in einer Einrichtung
Fragen Sie das Personal, ob die ärztliche Leichenschau erfolgt ist und wann die Abholung möglich ist. Rufen Sie uns anschließend an. Wir stimmen die weiteren Schritte mit der Einrichtung ab.
Wenn eine Behörde beteiligt ist
Folgen Sie den Hinweisen der Polizei oder Staatsanwaltschaft und verändern Sie nichts am unmittelbaren Umfeld. Informieren Sie uns gern parallel. Die Überführung erfolgt nach der behördlichen Freigabe.
Der erste Anruf
Diese wenigen Angaben helfen uns
- Name des verstorbenen Menschen
- Ort, an dem sich der verstorbene Mensch befindet
- Ob die ärztliche Leichenschau oder eine behördliche Freigabe bereits erfolgt ist
- Eine Telefonnummer, unter der wir Sie erreichen können
Mehr müssen Sie jetzt nicht vorbereiten.
Sie brauchen für den ersten Anruf keine vollständigen Unterlagen und müssen noch keine Bestattungsform auswählen. Wenn eine Angabe fehlt, sagen Sie uns das einfach.
Unsere Begleitung
Was wir für Sie übernehmen
Wir besprechen mit Ihnen, was bereits geklärt ist und was wir als Nächstes veranlassen dürfen.
Überführung abstimmen
Sobald die ärztlichen oder behördlichen Voraussetzungen erfüllt sind, vereinbaren wir mit Ihnen und dem Sterbeort die Überführung.
Fürsorgliche Versorgung
Wir übernehmen die vereinbarte Versorgung und bringen den verstorbenen Menschen in unsere geschützten Räumlichkeiten oder an den abgestimmten Ort.
Gespräch vorbereiten
Wir vereinbaren in Ruhe einen Termin und erklären, welche Entscheidungen für den weiteren Ablauf gebraucht werden.
Das darf noch warten
Nicht alles muss heute entschieden werden.
Bestattungsform, Ort, Musik, Blumen, Trauerdruck und die persönliche Gestaltung besprechen wir mit Ihnen nacheinander. Beim ersten Anruf geht es nur darum, die unmittelbaren Schritte sicher zu ordnen.
Häufige Fragen in der ersten Situation
Welche Angaben erfragen wir am Telefon?
Damit wir die ersten Schritte sicher abstimmen können, fragen wir zunächst:
- Verstorbener Mensch: Name und aktueller Aufenthaltsort; Geburtsdatum und Anschrift, soweit griffbereit
- Leichenschau: bereits erfolgt oder noch offen
- Ansprechperson: Name, Telefonnummer und, wenn vorhanden, E-Mail-Adresse
- Auftrag: Wer soll uns beauftragen? Die anrufende Person muss nicht die auftraggebende Person sein.
Fehlende Anschriften oder weitere Angaben können Sie später ergänzen. Rufen Sie auch an, wenn noch nicht alles feststeht.
Muss ich sofort eine Bestattungsform auswählen?
Nein. Dafür ist beim ersten Anruf keine Entscheidung nötig. Wir erklären Ihnen später in Ruhe die möglichen Wege.
Brauche ich für den ersten Anruf Unterlagen?
Nein. Rufen Sie auch dann an, wenn Ihnen noch keine Unterlagen vorliegen. Wir sagen Ihnen anschließend, was tatsächlich benötigt wird.
Wann kann die Überführung stattfinden?
Die Überführung kann erfolgen, wenn die vorgeschriebene ärztliche Leichenschau abgeschlossen ist und, falls eine Behörde beteiligt ist, die Freigabe vorliegt. Den Zeitpunkt stimmen wir mit Ihnen und dem Sterbeort ab.
Was ist bei einem Sterbefall im Ausland wichtig?
Rufen Sie uns an, bevor Sie selbst mehrere Stellen beauftragen. Wir klären mit Ihnen, ob eine Überführung nach Deutschland oder eine Bestattung im Ausland gewünscht ist und welche Unterlagen die beteiligten Stellen dafür benötigen. Die konkreten Schritte richten sich nach dem Land, dem Sterbeort und den zuständigen Behörden.